Central de suporte
Como podemos ajudar?
Respostas rápidas para moradores, portaria e administração. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente.
Como entro no Cirvo?+
O acesso é liberado pelo seu condomínio. Você recebe um convite por WhatsApp ou e-mail; baixe o app, entre com o celular ou e-mail cadastrado e confirme o código enviado.
Não recebi o aviso de que minha encomenda chegou.+
Confira se as notificações do Cirvo estão ativadas nos ajustes do celular e se o seu telefone está correto em Perfil. Se continuar, fale com a portaria ou com o nosso suporte.
Como aviso uma entrega que estou esperando?+
Na tela inicial, toque em “Avisar entrega”, diga o que é, de onde vem e quando deve chegar. Se for entrega direta na unidade, marque essa opção para a portaria só liberar a subida.
Retirei a encomenda, mas ela continua pendente.+
Abra a encomenda e toque em “Já retirei esta encomenda”. Se foi a portaria que registrou a entrega, a atualização é automática.
Mudei de apartamento ou de condomínio.+
Peça à administração do condomínio para atualizar ou remover o seu vínculo. Seu histórico antigo fica com o condomínio anterior.
A câmera não lê o código da etiqueta.+
Ligue a lanterna pelo próprio app e afaste um pouco o celular. Se a etiqueta estiver danificada, use “Digitar código” ou registre só pela busca do morador.
Qual impressora de etiquetas usar?+
Qualquer impressora térmica de etiquetas compatível com Bluetooth ou USB. Fale com o suporte para indicarmos o modelo e o tamanho de etiqueta ideais.
Como cadastro moradores em massa?+
No painel web, em Moradores, use a importação por planilha. Nosso time também pode fazer a importação na implantação.
Como mudo as regras de recebimento?+
No painel web, em Configurações › Políticas de recebimento, defina o que a portaria aceita, horários e prazo de guarda. Os moradores veem as regras no app.
