Sua privacidade, no lugar certo.

Esta Política explica, de forma direta, quais dados pessoais o Cirvo trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para o site cirvo.com.br, para os aplicativos Cirvo para iOS e Android e para o painel web app.cirvo.com.br (juntos, a “Plataforma”).

1. Quem somos

A Plataforma é operada por Cirvo Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00, com sede em [endereço completo] (“Cirvo”, “nós”). Para qualquer assunto de privacidade, fale com o nosso Encarregado pelo e-mail [email protected].

2. Quem decide sobre os seus dados

O Cirvo é contratado por condomínios e administradoras para organizar o recebimento e a entrega de encomendas. Por isso existem dois papéis:

• O condomínio é o controlador dos dados de moradores e funcionários que ele cadastra para a gestão de encomendas. O Cirvo atua como operador: trata esses dados em nome do condomínio e segundo as instruções dele.
• O Cirvo é o controlador dos dados necessários para manter a sua conta funcionando com segurança (login, dispositivo, registros de acesso) e dos dados enviados pelos formulários do site.

Se o seu pedido disser respeito a dados controlados pelo condomínio, nós o ajudaremos e, quando necessário, encaminharemos ao responsável.

3. Quais dados tratamos

• Cadastro de morador: nome, condomínio, torre/bloco e unidade, telefone celular, e-mail e, se você quiser, foto de perfil.
• Cadastro de funcionários (portaria, zeladoria, síndico, administradora): nome, e-mail, telefone, função e condomínios em que atua.
• Encomendas: transportadora ou loja, código de rastreio, quantidade e tamanho de volumes, fotos da encomenda e da etiqueta, data e hora de recebimento, retirada ou entrega, quem recebeu e quem entregou, foto ou assinatura de comprovação e observações.
• Entregas esperadas: o que você informa ao avisar uma entrega — descrição, origem, data e horário previstos, tipo de entrega, código ou palavra-chave e observações.
• Dados técnicos: identificador e modelo do aparelho, sistema operacional, versão do app, token de notificação, endereço IP, data e hora de acesso e relatórios de erro.
• Contato comercial pelo site: nome, WhatsApp, e-mail, condomínio, número de unidades, perfil e mensagem.

Não coletamos sua localização, sua agenda de contatos nem dados de pagamento do morador. O Cirvo não tem finalidade de tratar dados sensíveis: pedimos que você não os inclua em observações ou fotos.

4. Permissões do aplicativo

• Câmera: para ler o código de barras/QR da etiqueta e fotografar a encomenda ou o comprovante de entrega. É usada somente quando você toca na função.
• Fotos: para anexar uma imagem já existente, se você preferir. É opcional.
• Notificações: para avisar quando uma encomenda chega, sai para entrega ou é entregue.

Você pode revogar qualquer permissão a qualquer momento nos ajustes do seu celular. Algumas funções podem deixar de funcionar.

5. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado pelo condomínio: registrar encomendas, identificar o destinatário, avisar o morador, organizar rotas de entrega interna e guardar o comprovante — base legal: execução de contrato e legítimo interesse do condomínio (art. 7º, V e IX).
• Enviar avisos por notificação, WhatsApp ou e-mail sobre as suas encomendas — base legal: execução de contrato.
• Comprovar entregas em caso de dúvida ou disputa — base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Manter a segurança, prevenir fraudes e acessos indevidos e corrigir erros — base legal: legítimo interesse.
• Guardar registros de acesso por 6 meses — base legal: cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Responder contatos comerciais feitos pelo site — base legal: procedimentos preliminares a contrato.

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.

6. Com quem compartilhamos

• O seu condomínio: síndico, administração e equipe da portaria veem os dados necessários para receber e entregar as encomendas da sua unidade.
• Fornecedores que viabilizam a Plataforma: hospedagem e armazenamento em nuvem, envio de e-mails, envio de mensagens de WhatsApp (Meta), notificações (Apple Push Notification Service e Google Firebase Cloud Messaging) e monitoramento de erros. Eles só podem usar os dados para prestar o serviço ao Cirvo.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, nos termos do art. 33 da LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa ou enquanto você fizer parte de um condomínio cliente.
• Histórico de encomendas e comprovantes: pelo prazo definido pelo condomínio — por padrão, 12 meses após a entrega. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Fim do contrato com o condomínio: os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que precisarmos manter por obrigação legal ou para defesa em processos.

9. Como protegemos

Usamos conexão criptografada (HTTPS/TLS), criptografia dos dados armazenados, senhas protegidas por hash, controle de acesso por perfil (cada pessoa vê só o que precisa), cópias de segurança e registro de ações sensíveis. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

10. Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base legal;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta pelo próprio aplicativo ou pedir a exclusão pelo site. O passo a passo, e o que é apagado e mantido, estão em cirvo.com.br/excluir-conta.

12. Crianças e adolescentes

As contas do Cirvo são destinadas a maiores de 18 anos. Menores só podem ser cadastrados como moradores de uma unidade por um responsável legal, e sempre no seu melhor interesse.

13. Cookies no site

O site cirvo.com.br usa cookies essenciais ao funcionamento e, eventualmente, cookies de medição de audiência. Você pode bloqueá-los nas configurações do seu navegador. Os aplicativos não usam cookies de publicidade.

14. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias no serviço ou mudanças na lei. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

15. Encarregado de Proteção de Dados

[Nome do Encarregado]
E-mail: [email protected]
Cirvo Tecnologia Ltda. — [endereço completo]